南明区关于规范宾馆酒店价格及服务行为的提醒告诫书
各宾馆酒店经营者：
为规范国庆节期间宾馆酒店住宿价格行为，加强宾馆酒店住宿市场价格管理，提高住宿业服务质量标准，保障消费者合法权益，现提醒告诫如下：
一、合理制定价格。各经营者要依据成本费用和市场供求合理制定价格，并在市场竞争中获取合法利润。要加强价格自律，不得滥用自主定价权，进行不正当的价格竞争；不得捏造、散布涨价信息，哄抬价格。
二、依法诚信经营。各经营者应当严格遵守《中华人民共和国价格法》《价格违法行为行政处罚规定》《贵州省价格条例》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等价格法律、法规及政策规定，依法明码标价，不得有价外加价、价格欺诈、串通涨价、哄抬价格等价格违法行为，自觉依法诚信经营，切实维护正常的价格秩序。
三、严格明码标价。各经营者应当认真落实明码标价制度，切实做到价目齐全、标价内容真实明确、字迹清晰、价房对位、标示醒目。在结算前向消费者出具结算清单，列明所消费的服务项目、价格以及总收费金额等信息。严禁在标价之外加价销售，不得收取任何未予标明的费用。
四、严禁哄抬价格。不得强制搭售商品，变相大幅度提高商品价格；不得捏造、散布涨价信息等行为推动商品价格过快过高上涨，扰乱市场价格秩序。
五、严禁价格欺诈。不得利用虚构原价、虚假优惠折价、虚假价格承诺等虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者与其进行交易；不得在电商平台等渠道预定房间订单生效的情况下单方面毁约，或擅自提高价格。
六、严处违法行为。市场监管部门将加大执法检查力度，根据《中华人民共和国价格法》等价格法律法规，严处价格违法行为。有违法所得的，没收违法所得，并处违法所得5倍以下的罚款；没有违法所得的，视违法情形可处500万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，或者吊销营业执照，并通过媒体予以公开曝光，且纳入国家企业信用信息公示系统。
七、提升服务质量。
1、确保客房整洁舒适，床上用品干净卫生，定期进行清洁和消毒。
2、提供优质的客户服务，对客人的需求及时响应，做到热情、周到、专业。
3、保障酒店设施设备正常运行，如电梯、空调、热水供应等，出现故障及时维修。
4、加强安全管理，确保客人的人身和财产安全，配备必要的消防设施和安全警示标识。
八、规范行为要求
1、加强员工培训，提高员工素质和服务水平，规范员工言行举止。定期组织员工参加专业培训课程，涵盖服务礼仪、沟通技巧、应急处理等方面，确保员工在面对客人时，始终保持热情、礼貌、专业的态度，用语文明、举止得体。
2、不得骚扰客人，尊重客人的隐私和个人空间。严格要求员工遵守职业道德规范，严禁以任何形式对客人进行骚扰。在服务过程中，充分尊重客人的隐私需求，不随意进入客人房间或窥探客人的私人活动，确保客人的个人空间得到最大程度的保护。
3、建立高效的客户诉求响应机制，确保客人的问题能够在最短时间内得到妥善解决。设置专门的客户服务岗位，对于客人的投诉，要认真对待，及时进行调查和反馈，采取有效措施加以改进，以提高客人的满意度。
欢迎广大人民群众和社会各界对宾馆酒店经营价格及服务质量进行监督。
投诉举报电话：12345、12315。
贵阳市南明区市场监督管理局
贵阳市南明区文体广电旅游局
2024年9月29日
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